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1.案例背景：
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新型信息傳播方式不斷涌現(xiàn)，國(guó)資國(guó)企身處的輿論環(huán)境發(fā)生深刻變化。對(duì)于國(guó)資行政管理部門及國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，迫切地需要建立一套高效的輿情監(jiān)測(cè)體系，培育專業(yè)的分析研判水平以及成熟的輿情管理能力。針對(duì)這一市場(chǎng)化需求，牡丹輿情依托人工智能、大數(shù)據(jù)、分布式云計(jì)算等技術(shù)，為某市國(guó)資國(guó)企系統(tǒng)提供全方位的輿情數(shù)據(jù)服務(wù)保障。通過(guò)大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警、重大輿情協(xié)同應(yīng)對(duì)處置、智庫(kù)資訊服務(wù)、輿情培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)演練等產(chǎn)品和服務(wù)，助力國(guó)資國(guó)企正面宣傳和輿論引導(dǎo)工作，協(xié)助其有效地應(yīng)對(duì)處置各類型突發(fā)事件與輿論危機(jī)。
2.服務(wù)內(nèi)容
1)日常輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)分析
為某市國(guó)資國(guó)企系統(tǒng)提供全面輿情監(jiān)測(cè)、態(tài)勢(shì)研判、對(duì)策分析、協(xié)同處置等服務(wù)保障，服務(wù)內(nèi)容包括：突發(fā)輿情預(yù)警快報(bào)，每日輿情專報(bào)，輿情月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，各類型專項(xiàng)分析報(bào)告等。
2)重大輿情協(xié)同應(yīng)對(duì)處置
在企業(yè)發(fā)生重大突發(fā)輿情、危機(jī)事件時(shí)提供鏈條式輿情服務(wù)，包括輿情預(yù)警快報(bào)、輿情態(tài)勢(shì)研判、輿情應(yīng)對(duì)處置方案制定、輿情應(yīng)對(duì)效果評(píng)估等。對(duì)輿情態(tài)勢(shì)進(jìn)行匯總梳理，分析各方觀點(diǎn)，研判風(fēng)險(xiǎn)隱患，提出對(duì)策建議。
3)助力國(guó)企輿情管理制度化
針對(duì)某市國(guó)資國(guó)企系統(tǒng)的輿情特點(diǎn)，研究編制適用于國(guó)有企業(yè)的《輿情應(yīng)急處置預(yù)案》《輿情管理工作手冊(cè)》。當(dāng)重大突發(fā)輿情爆發(fā)時(shí)，在預(yù)案、手冊(cè)的基礎(chǔ)上，及時(shí)提供輿情應(yīng)對(duì)建議與處置方案。輿情平息后，進(jìn)行輿情復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，定期編寫《國(guó)資國(guó)企典型輿情案例》，形成案例庫(kù)、口徑庫(kù)。
4)智庫(kù)資訊服務(wù)
為某市國(guó)資國(guó)企提供輿情內(nèi)參、智庫(kù)資訊、調(diào)研報(bào)告等服務(wù)，匯聚國(guó)內(nèi)外資訊，涵蓋“政策分析”、“時(shí)政參考”、“聲譽(yù)評(píng)估”“口碑分析”“課題研究”等內(nèi)容，為國(guó)資國(guó)企系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，發(fā)揮智囊參謀作用。
5)輿情培訓(xùn)教學(xué)及實(shí)戰(zhàn)演練
為某市國(guó)有企業(yè)提供輿情培訓(xùn)課程，課程內(nèi)容包括輿情基本理論知識(shí)、全媒體時(shí)代的輿情新態(tài)勢(shì)、輿情管理工作體系與制度建設(shè)、輿情應(yīng)對(duì)處置方法與策略等。組織各類型輿情實(shí)戰(zhàn)演練，通過(guò)模擬突發(fā)事件場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)員自主思考、提出解決方案，積累輿情應(yīng)對(duì)處置經(jīng)驗(yàn)。
